Site de venda coletiva pela internet envolvido em denúncias de propaganda enganosa
Oferta no site do Groupon. Promessas não cumpridas e muita reclamação!
As regras que não são seguidas, segundo denúncias dos clientes.
Márcia Barbosa, microempresária do ramo de estética em Curitiba, está indignada. Ela e o namorado aproveitaram oferta de um site de vendas coletivas, o Groupon, para adquirir um pacote de viagem composto por três noites em Santiago do Chile e mais três noites em Buenos Aires – Argentina, com direito a passagens aéreas e serviços de hospedagem para duas pessoas, via a operadora Star Travel Service Tours de Niterói-RJ, que prometia fazer reserva em no máximo 30 dias. Já pagaram o valor integral, debitado no cartão de crédito, e não conseguem o tal agendamento. Sequer obter respostas satisfatórias por telefone e via e-mail. “A gente passa o dia inteiro ligando para o número indicado e só ouve sinal de ocupado”, reclama.
E a satisfação?
No Reclame Aqui, outras pessoas se queixam dos mesmos problemas e já acionaram tanto a operadora quanto o site de vendas na Justiça, depois de procurarem o órgão de defesa do consumidor. As queixas se multiplicam e por isso a oferta foi tirada do ar. Márcia ainda conta que quando conseguiu falar com a Star Travel, ficou esperando cerca de 40 minutos na linha (chamada interurbana) para, ao final, receber a informação de que o assunto não era da competência da atendente e que outra pessoa iria fazer contato. Não fez. Também, durante esse tempo de espera, chegaram a oferecer para o casal curitibano um trajeto que previa saída de Curitiba às 9h da manhã e chegada por volta das 23h em Buenos Aires, com desembarques e embarques em São Paulo e Rio de Janeiro, antes de tomar o rumo da Argentina. Mas essa oferta igualmente não foi concluída. A promessa original era de vôo direto para Buenos Aires.
A resposta que o casal guarda em e-mail veio de um serviço de atendimento gerenciado pela Caster Infoplace – Consultoria e Sistemas. O ano vai terminar, os feriados vão embora e a sonhada viagem do casal se transformou em dor de cabeça e prejuízo financeiro. “É uma profunda falta de respeito esse atendimento de péssima qualidade. Perdi a conta do quanto já gastei com telefone por causa dessa história”, desabafa Márcia.
3 comentários
Também fui vítima dessa dupla famosa Groupon/Startravel service como centenas de coitados que estão sustentando esses (…), vigaristas que não param de dar golpes no consumidor pela internet. O que me deixa mais revoltado é saber que a polícia, o Procon e o Ministério Público sabem de tudo isso e não fazem nada pra proteger os cidadãos honestos como eu. Mas eu não vou me calar, vou até as ultimas consequencias até ver esses ladrões na cadeia ou na falencia.
Boa tarde Antonio!!!
Como ficou sua situação em relação a Startravel?
Tem 2 meses que comprei um pacote para Horlando, pelo Peixe Urbano e essa semana tivemos a notícia que a promoção foi cancelada, que o Peixe Urbano estava tendo dificuldade com a Startravel.
Fui lesado, peço a todos que deem queixa desta empresa que se chama agora OFERTAS GOLD em todos os meios legais! Policia, MP. Eu também fui um lesado.